大家在學溝通表達的時候，都有很多想學的事。可能是希望怎麼讓自己充滿自信，想學會更好的說話架構，想學怎麼理解對方。但我猜，很少人會想學怎麼樣『道歉』。
我們來試想一個情境，如果今天你的飲料放在桌上，被人打翻了，哪一種道歉會讓你更生氣呢？
A：對不起，都是因為這桌子太小了
B：對不起，可是你飲料真的放太出來了，下次放裡面一點
看了這兩個回應，會不會感覺更生氣呢？ A試著幫自己辯護，而B則是把錯怪在你身上。而這就是為什麼很多人道歉卻不被原諒，因為他們想要的是『爭一口氣』。
所以道歉時，一定要放下那一口氣。但很多人說，道歉要有『誠意』，又是怎麼回事呢？
記得剛開始跟女友交往的時候，她只要生氣我就道歉。她常問我：你知道我在氣什麼嗎？我說反正你生氣了，我就道歉。結果她更生氣了。當時的我常覺得，我都道歉了，你還想怎麼樣呢？
其實，把道歉掛嘴上是一種很消極的做法。道歉是一個溝通的開端，但有事沒事就道歉，只是希望對方停止，而不是真的想跟對方溝通。除了不要把道歉掛在嘴上，剛剛的例子中，對方真正期待的不是道歉，而是我知道錯在哪裡。當我們在道歉後能說出對方在意的事情時，通常對方的態度都會軟化不少。
再一個例子，假設去餐廳吃飯，如果對方漏了你的餐點，接著對方如果跟你說了理由，也跟你說，我們真的明白你的憤怒，也很抱歉害您等這麼久，我們就會原諒他了嗎？
我猜如果我很餓，我大概不會接受，但如果對方馬上招待你開胃菜，甚至是幫你打折，是不是就比較容易接受了呢？所以道歉的最後一步，就是想想補償方案。理解這樣的歷程後，我們就可以來思考道歉的整體步驟
1.放下那口氣：不要辯解，也不要責怪
2.道歉：說出對不起，抱歉，不好意思
3.原因：我為什麼錯了
4.補償：我願意做什麼，補償什麼
所以舉一次我的例子，我當時用了我沒有理解透徹的學科講了一件事情。結果被很多真正懂的人糾正，還有很多人酸得滿難聽的。
當下的我其實一開始是很生氣的，甚至不斷幫自己辯解。但想了十分鐘後，我決定認錯道歉，而我的做法就是：
1.放下那口氣
2.道歉：對不起，我錯了
3.原因：我學藝不精，傳遞了錯誤資訊
4.補償：我分享大家罵我之後的正確資訊
事情順利落幕，我甚至跟幾位罵很兇的人成了臉友。而很多我的朋友跟我說，其實你說的也沒錯，幹嘛要道歉呢？
因為道歉的目標並不是對與錯，而是思考如何修復關係。當很多時候覺得道歉很委屈的時候，試著放下自己，感受一下對方。而道歉的奧義，就來自對方認為你懂他的那個瞬間。
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溝通表達培訓師，喜歡用一句話配一張圖的忘形流簡報分享觀點和想法。得意忘形的意，是心和音的結合。期許自己在溝通的路上，能夠忘記形式，得到對方心中的聲音。
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