親愛的，任性的大人們：

摸著你的良心，問問自己，

還有什麼事，比好好放鬆更重要？

坦然地面對自己吧，

放鬆，就是最、最重要的事，

為重要的事請個事假，剛剛好。

圖說：礁溪老爺「任性 刺繡」住房專案，以行銷力結合創意思維，提出新世代觀點。飯店不再只是提供休憩的地方。

二○一八年，礁溪老爺酒店在老爺式成年「理」住房專案推出同時，臉書寫了這麼一段行銷文宣，接近書信的情感表達方式，向大眾誠摯提出入住邀請。有別以往主題房專案內容，礁溪老爺首次將文字、插畫、刺繡工藝結合，大方吐露他們所觀察到，新世代對生活、對工作潛藏的心聲—當壓力接踵而來，你值得為你自己任性一次！

圖說：台灣電繡軟體發明人何吉松先生挑戰總長1276公分的戶外刺繡廣告

大人才懂的任性專案

「來到這裡，你可以任性做你想做的事情。」礁溪老爺酒店公關胡雅婷一句話扼要說明，「任性・刺繡主題房」計畫背後所傳達的理念。

自二○○五年成立以來，礁溪老爺酒店堅守品牌定位：一個有故事的地方，長年維持穩定客源和住房率，然而面對品牌經營重要的續航力，有沒有可能進一步把視角延伸？胡雅婷說，透過創意思維與年輕人溝通，維持品牌體質和戰能，「挑一個好的飯店來度假，挑一個頂級的空間好好享受，它會成為你轉變為大人一個非常重要的過程。」只要年輕客群肯嘗試，隨時都能到礁溪老爺酒店充飽電。

以「觀察」作為「任性・刺繡」計畫的起點，礁溪老爺團隊用一年時間籌備，從飯店常客的回饋與深度訪談，理解他們的入住需求，經由大量資料收集，勾勒出專屬這個世代的「任性」樣貌。

「鎖定三十到四十歲女性客群，從她們的生活樣貌去思考，怎麼創造她們到飯店度假的意願或連結。」胡雅婷說，行銷力兼具理性與感性，洞悉環境判斷趨勢，同時也要表達對生活的關心，「當你對旅行、對度假有感覺的時候，自然而然就會想到礁溪老爺，我們著力在更深一層溝通這件事情。」

圖說：由紙本創作品牌「紙上行旅（鄧彧）」繪製勾勒消費者放鬆做回自己的模樣，再由繡花機一針一線地訴說任性故事

把任性「刺」進心坎裡 放鬆練習

「任性」是對事物的自我表態。如何用有趣觀點去詮釋，讓大眾對「任性」很有感？礁溪老爺團隊找來奧美討論，突破一般人對主題房著重在設計調性、硬體設備的既定印象，把「泡湯」、「用餐」、「躺臥」、「刷牙」、「小酌」、「賴床」入住體驗延伸成為專案的執行內容。

「當你進來礁溪老爺以後，你會發現更多任性的態度。」胡雅婷說，相較以往空間視覺性為主的「度假模式」，團隊更期待與客人共享大人才懂的哲學道理。在下榻的時光裡，幽默又療癒的十八句任性箴言，像溫柔後盾隨侍左右，一針一線繡在飯店織品寢具上。

坐在飯店大廳內懶骨頭，一秒教你讀懂世故：「後來懂了，骨子要硬、身子要軟。」在房間用溫泉療癒身心，也讓自己重新出發：「心血泡湯沒關係，身體泡湯補回來。」大字型躺床上，晚睡晚起是大人的放鬆練習：「讓小孩子見識一下，比賴床媽媽有練過。」

解放任性需要時間和勇氣，除了文字，與紙上行旅合作的插畫，增添整體視覺效果，「我們希望任性這件事不是嘴巴講講，它是真的『刺』進你的心坎裡。」胡雅婷說，有別於大量印刷，刺繡工藝蘊含台灣老師傅對細節完整度的堅持。看似簡易的一段文字或插畫，都是針對圖案設計最適合的針法，轉換角度一層層覆蓋交疊完成電繡。

「就像我們手寫信一樣。不是打幾個字就出去了，它是真實被寫下來的。」實際觸摸每一條毛巾、浴巾，感受其中傳遞「任性、善待自己」的心意。而耗費四百五十個小時、超過五百萬針嘗試，以多塊布拼接成十二公尺的刺繡「手扶梯」，充滿溫暖手感，專案期間能直接在市政府捷運站內用雙手觸摸。

圖說：總長1276公分的戶外刺繡廣告。超過500萬針的嘗試、歷時450個小時

創意行銷 用時間溝通

胡雅婷進一步分享「任性・刺繡」專案社群網絡的推播成效：捷運站內人流來來回回，刺繡手扶梯觸及超過三百萬進出站人潮；礁溪老爺粉絲團人數成長三十三%，網路活動「繡出你的任性道理」遊戲互動寫下自己的任性宣言，首週近三千人參與，活動網頁近四千次分享。富饒趣味的創意行銷，徹底打動大人們的心。

全套的飯店服務相挺，大人們請任性到底：升等景觀房、睡到自然醒、附贈免費宵夜和飯店接駁，胡雅婷補充：「宵夜你也可以吃得很奢侈、很任性。下班直接來吃宵夜！」用蝦蟹熬煮高湯加上牛蹄蟹、白蝦、生蠔與蘭陽五農米特製的「蟹皇鮮蝦米香泡飯」搭配飯店酒吧調酒，「請一天假，就能任性玩兩天一夜！」盡情宣示你的任性主張，特別有意思！

去年十月推出，原訂三個月的「任性・刺繡」住房專案因應市場熱烈反應，延長到二○一九年農曆春節前夕，刺繡泡湯毛巾詢問度破表、相繼限量販售。

胡雅婷分享：「從去年我們開始改變說話的方式，特別是在FB粉專。日常發文分享礁溪老爺的故事，也鼓勵客人們思考，我們要的是客人真正喜歡我們。」資深飯店品牌在拓展客群的過程，適度調整步伐，建立與消費者的雙向溝通，刺激翻轉思維打開新視野。

今年春夏陸續推出「春遊抹茶山」、「星光點點」主題住房計畫，繼「得天露營車」、「任性・刺繡」再度引起熱烈迴響。跟著礁溪老爺探訪人生旅途風景，沿路會看見什麼樣的驚奇？令人期待。